Volkswagen Automobile Leipzig GmbH | Torgauer Straße in Leipzig

Ein ganz großes Dankeschön an die Helfer in Not. 15. Min. Vor Feierabend Pannenfahrzeug angenommen und Leihwagen ausgestellt, dass ich am nächsten Morgen auf Arbeit komme. Vielen Dank an Herr Reus, für die schnelle Reperatur und den guten Kundenservice. Vielen Dank an Herr Dietrich, für den schnellen und wirklich freundlichen Service. Ich musste mir keine Sorgen mehr machen. Tolles Team, lasst euch nicht unterkriegen. ;)

Wir waren kürzlich in dieser VW-Werkstatt und sind wirklich sehr zufrieden geblieben. Unser Anliegen wurde schnell, kompetent und vor allem sehr kundenorientiert bearbeitet. Eine besondere Danksagung möchten wir an Herrn Alexander Reus aussprechen – für seine Professionalität, Freundlichkeit und den ausgezeichneten Service. Er hat uns alle Details unserer Situation sehr ausführlich erklärt und das Problem erfolgreich gelöst. Vielen Dank für die hervorragende Betreuung – bei zukünftigen Anliegen werden wir uns auf jeden Fall wieder an Sie wenden und können diesen ausgezeichneten Service nur weiterempfehlen!

Edit 04.06.25: Vielen Dank für das Feedback und vielen Dank für das freundliche Telefonat heute mit Ihrer Mitarbeiterin. Ich weiß das sehr zu schätzen und nehme die Entschuldigung von Ihnen sehr gerne an. Ich wünsche Ihnen, Ihrem Autohaus und Ihren Angestellten alles Gute für die Zukunft. Meine Bewertung habe ich von zwei auf vier Sterne erhöht. ------------------------------------------------------------------------------------ Am Freitag haben meine Kollegin und ich unser Dienst-KFZ mittags gegen 13 Uhr abgeholt. Es war niemand vor uns am Schalter, dahinter saßen 3 Mitarbeiter des Autohauses. Zwei waren mit etwas am Computer beschäftigt, woraufhin der eine Mitarbeiter uns sagte, dass sie uns im Moment nicht bedienen können. Gar kein Problem, ein "Guten Tag, entschuldigen Sie bitte, dass wir im Moment noch etwas zu tun haben" wäre natürlich schön gewesen und ist das, was man auch erwarten sollte. Die dritte Mitarbeiterin saß vor ihrem Computer und starrte auf den Bildschirm. Kein Blick zu uns, kein "Guten Tag, Sie sind gleich dran" oder dergleichen. Nun, so standen wir eine Weile rum, weiterhin keine weiteren Kunden am Schalter. Die zwei Mitarbeiter, die mit etwas beschäftigt waren, wurden zusehends nervös, weil die dritte Mitarbeiterin keine Anstalten machte, uns zu bedienen. Ich fragte, ob wir uns an sie wenden sollen. Daraufhin ist es schon ein wenig eskaliert, denn nun äußerte sich zum ersten Mal diese Mitarbeiterin. Ziemlich laut und ohne den Blick vom Bildschirm zu nehmen, meinte sie, dass sie uns nicht bedienen könne, weil ihr Computer noch hoch fährt. Daraufhin der andere Mitarbeiter sichtlich genervt von ihr (und irgendwie auch von uns) bediente er uns. Es war eine Sache von weniger als 1 Minute: Kennzeichen mitteilen, Schlüssel erhalten und tschüss. Ich nehme es nicht persönlich und mir geht es nicht darum, die Mitarbeiter zu diskreditieren, die bestimmt einen guten Job machen. Mir geht es auch nicht darum, dass man mir als Kunde die Füße küsst, aber der Umgang von VW mit seinen Kunden ist ein Grund, warum VW vor 14 Jahren mich als Privatkunde verloren hat. Die Autos sind teuer, im Vergleich nicht besser, Wartungskosten finde ich enorm hoch (Inspektion und Ölservice+Motorwäsche vom Dienst-KFZ stolze 840€, ja, zahle nicht ich, zahlt der Arbeitgeber), da erwarte ich, dass ich als Kunde entsprechend wertgeschätzt werde und ich mich nicht als Bittsteller vorkomme, der nicht willkommen ist und sich fühlt, als nerve er mit seinem Anliegen die Mitarbeiter des Autohauses.