ATU Münster in Münster: Bewertungen, Adresse und Telefon

Mit Abstand die beste kunden- und hundefreundlichste Autowerkstatt weit und breit! In einer Notlage während des Umzugs mit einer Reifenpanne wurde uns schnell und unkompliziert geholfen und der Reifen kurzfristig gewechselt. Ohne die Kollegen vor Ort hätten wir riesen Probleme heute noch bekommen, deswegen auch an dieser Stelle nochmal ein riesen Dankeschön! ❤️

Ich war dort, um Öl zu kaufen. Ich habe nicht viel erwartet, ehrlich gesagt, halte ich auch nicht allzu viel von dieser Kette. Hier wurde ich jedoch extrem positiv überrascht. Der Mitarbeiter war freundlich, kam sofort auf mich zu und hat mich perfekt beraten. Er fragte sogar von sich aus, ob das Fahrzeug Mit Gas betrieben wird, weil dann auch etwas zu berücksichtigen ist. Mir wurden günstige und teurere Produkte angeboten, jedoch wurde ich zu nichts gedrängt. Ich komme auf jeden Fall wieder. Weiter so! Was ich erlebt habe, war viel besser als der Ruf dieser Kette!

Felgen beim Reifenwechsel beschädigt – Kommunikation und Abwicklung katastrophal ​​ [Update vom 13.02.26]: Nach anfänglicher Ablehnung und Eskalation wurde am Ende eine finanzielle Einigung erzielt. Der Schaden wurde zum Teil reguliert. ​​[Update vom 21.11.25]: Der Filialleiter hat sich heute telefonisch bei mir gemeldet und wir haben uns auf einen neuen Versuch geeinigt die Schäden zu verbessern. Wir haben vereinbart, dass das Fahrzeug erneut begutachtet wird, um eine zufriedenstellende Lösung für die Schäden zu finden. Ich lasse diese Bewertung bis zum Abschluss der Arbeiten vorläufig so stehen und werde sie dem Endergebnis entsprechend fair aktualisieren/anpassen. Ich habe in dieser Filiale meine Reifen wechseln lassen. ​Das Ergebnis: Alle vier Alufelgen wiesen danach Beschädigungen (Kratzer und Abschürfungen) auf. ​Was dann folgte, war eine absolute Enttäuschung und hat mit Kundenservice nichts zu tun: ​Leugnen von Tatsachen: Zuerst wurde behauptet, die Schäden seien "alt" oder "Korrosion". Dass ich Fotos vom Autohaus (Juli) hatte, die den makellosen Zustand belegten, und die brandneuen Reifen mit Felgenschutzleiste keinerlei Spuren eines Bordsteinkontakts aufwiesen, wurde ignoriert. Auch dass ich kurz vor der Abgabe des Wagens, im Beisein meiner Frau, bei allen 4 Reifen den Druck geprüft hatte (aufgrund einer Meldung des Fahrzeugs) und auch da die Felgen komplett in Ordnung waren, wurde ignoriert. ​Organisatorisches Chaos: Es wurde ein Termin zur Begutachtung mit dem Lackierer und dem Filialleiter vereinbart. Als ich vor Ort war, war weder der Lackierer noch der Filialleiter anwesend. Es wusste zwar jemand Bescheid, wie sich herausstellte, aber es wurde nichts zur Lösung unternommen. Ich war umsonst angereist. ​Widersprüchliche Aussagen: Ein Werkstattmeister vor Ort räumte beim ersten Termin in unserem Beisein ein, dass zumindest die Schäden an den hinteren Felgen plausibel durch die Werkstatt entstanden sein könnten. Später stritt der Filialleiter per E-Mail alles ab und behauptete, die Reklamation sei "vor Ort abgelehnt" worden – was schlichtweg nicht stimmt. ​Lächerliches "Angebot": Trotz tiefer Kratzer im Material wurde mir lediglich eine "Politur" angeboten. Wer sich auskennt, weiß: Tiefe Kratzer in glanzgedrehten Felgen kann man nicht wegpolieren. Das ist reine Kosmetik und keine Reparatur. Eine fachgerechte Instandsetzung (Smart Repair) wurde verweigert. ​Fazit: Fehler können passieren, aber wie hier damit umgegangen wird – Termine platzen lassen, Beweise ignorieren, Mitarbeiter-Aussagen widerrufen und den Kunden mit billigen Lösungen abspeisen wollen – ist inakzeptabel. Ich lasse die Schäden nun auf eigene Kosten bei einem Profi beheben, da mir meine Zeit zu schade ist, diesem Service weiter hinterherzulaufen. Nie wieder.