Volkswagen Automobile Frankfurt GmbH in Frankfurt am Main

Bester Service. Ich habe im März einen Jahreswagen gekauft und zahle die Servicegebühr -- allein das hat sich jetzt schon vollends gelohnt. Personal ist sehr zuverlässig, transparent, höflich. Beraten wurde ich bei der Fahrzeugwahl durch Herrn Kaminski, der sehr professionell und auch fachlich top ist. Wir sind einige Möglichkeiten durchgegangen und er war immer sehr transparent und hat für mich das beste Angebot rausgesucht. Mit dem Golf VIII TDI bin ich das erste Mal richtig zufrieden mit einem Fahrzeug. Serviceleistungen wie Inspektion sind auch reibungslos abgelaufen: es gab einen Ersatzwagen und außerdem ist man mir zeitlich sehr entgegengekommen, sodass ich nach ein paar Stunden das Auto schon wieder abholen konnte. Anreise aus Wiesbaden lohnt sich komplett. Weiter so!

Sehr guter Service – vor allem dank Tihomir Jozinovic! Die Beratung bei der Inspektion war wirklich hervorragend. Er hat sich viel Zeit genommen, alles verständlich erklärt und ist auf jede Frage geduldig eingegangen. Dabei war er nicht nur fachlich sehr kompetent, sondern auch ehrlich und absolut transparent. Man fühlt sich direkt gut aufgehoben und merkt, dass hier noch Wert auf Qualität und Vertrauen gelegt wird. Genau so stellt man sich eine Beratung in der Werkstatt vor. Ich bin rundum zufrieden und kann Tihomir Jozinovic nur weiterempfehlen!

Überarbeitete Google-Bewertung Grundsätzlich war der Service rund um die Reparatur meines Fahrzeugs gut. Mein Auto wurde nach einer Panne abgeschleppt und der Reifen im Autohaus fachgerecht repariert. Leider musste ich danach feststellen, dass meine Burberry-Sonnenbrille (Wert ca. 300 €), die sich zuvor im Fahrzeug befand, verschwunden war. Ich kann natürlich nicht nachweisen, was genau passiert ist – deshalb möchte ich auch niemanden direkt beschuldigen. Fakt ist jedoch, dass sie nach dem Aufenthalt im Autohaus nicht mehr auffindbar war, was natürlich sehr ärgerlich ist. Fairerweise möchte ich auch sagen, dass ich mich nicht komplett aus der Verantwortung ziehen möchte. Es war letztlich auch mein Fehler, die Brille überhaupt im Auto liegen zu lassen. Ich habe sie im Autohaus noch gesehen und hätte sie einfach mitnehmen können. Im Nachhinein ärgere ich mich darüber natürlich selbst. Besonders hervorheben möchte ich allerdings den Servicemitarbeiter Herrn Jozinovic, der mich nach meiner ersten Bewertung kontaktiert hat. Er war äußerst höflich, professionell und hat sich ehrlich bemüht, die Situation zu klären. Solche Mitarbeiter sind für ein Autohaus wirklich wertvoll und verdienen Anerkennung. Was ich jedoch kritisch sehe: Der Druck scheint nach meinem Empfinden nun hauptsächlich auf diesem Mitarbeiter zu liegen, obwohl gar nicht klar ist, was genau passiert ist. In solchen Fällen würde ich mir wünschen, dass sich auch eine übergeordnete Stelle des Autohauses oder des Unternehmens selbst einschaltet, um den Sachverhalt transparent und fair zu prüfen. Der Mitarbeiter selbst hat aus meiner Sicht nichts falsch gemacht – im Gegenteil: Sein Umgang mit der Situation war vorbildlich. Fairerweise muss ich auch erwähnen, dass der gesamte Ablauf im Autohaus ansonsten sehr professionell war. Man wird freundlich empfangen, gegrüßt und fühlt sich als Kunde grundsätzlich gut aufgehoben. Aufgrund des Anrufs und des sehr professionellen Auftretens von Herrn Jozinovic ändere ich meine Bewertung hiermit auf 3 Sterne. Diese Anpassung ist ausdrücklich seinem engagierten und respektvollen Umgang mit der Situation zu verdanken. Trotzdem danke ich für den ansonsten guten Service und wünsche Herrn Jozinovic persönlich nur das Beste ! Trotzdem bleibt der Verlust der Brille natürlich eine sehr unschöne Erfahrung.